To ensure that your claims experience is smooth, please follow the below guidelines:
Facture de vente
Coût/facture d'achat
Photos du produit endommagé
Photos de la boîte endommagée
Photos de l’emballage endommagé
*Veuillez allouer 30 à 60 jours à eShipper pour traiter votre réclamation
Gardez ces instructions à l'esprit lorsque vous faites votre réclamation.
Emballez correctement les envois en utilisant autant de matériau (au moins 2 po de papier bulle, utilisez de la mousse de polystyrène pour couvrir tout le produit, etc.) pour protéger le produit.
Avisez le destinataire de conserver l'envoi endommagé dans son emballage d'origine une fois la réclamation soumise.
Lors de l'achat d'une assurance eShipper: la valeur déclarée DOIT être le prix de vente (facture de vente) du (des) produit (s).
N’utilisez pas de boîtes anciennes / réutilisées pour expédier les produits (les transporteurs refuseront la réclamation car cela est considéré comme un «emballage inapproprié»).
Ne déplacez pas l’envoi (l’envoi doit rester sur place jusqu’à ce que le transporteur ait terminé l’inspection des dommages).
Do not throw away damaged product and/or packaging.
Ne pas trop assurer ou sous-assurer la valeur déclarée du (des) produit (s).
Raisons les plus courantes pour lesquelles les demandes sont refusées:
L’assureur ne couvrira pas les envois / produits contenant les éléments suivants: factures, monnaie, téléphones portables / appareils cellulaires, actes, preuve de dette, fourrures, originaux / beaux-arts, argent, billets, titres, cargaison périssable (nourriture, plantes vivantes – récifs coralliens etc., animaux vivants – poissons, reptiles, etc.), sauf approbation écrite. Pour une liste complète des éléments, cliquez ici pour consulter nos Conditions et amp; Conditions.
UPS Insurnace- Terms & Conditions
UPS- Terms & Conditions
FedEx- Terms & Conditions
Purolator- Terms & Conditions
Canpar- Terms & Conditions
DHL Express- Terms & Conditions
Aramex- Terms & Conditions
Canada Post- Terms & Conditions
Pour les dommages visibles sur la (les) palette (s) – «Dommage» DOIT être noté / coché sur le POD (Preuve de Livraison) le jour de la livraison. Si cela n’est pas indiqué sur le POD, le transporteur n’approuvera pas la réclamation.
Pour les dommages cachés (pas de dommages visibles sur l’emballage extérieur) – Il DOIT nous être signalé dès que possible car le transporteur doit être informé dans les 24 HEURES à compter de la date de livraison.
Vous pouvez contacter notre responsable des réclamations à vanessa@eshipper.com ou lui téléphoner au 1-877-373-9222 ext 115
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